Política de reembolso
En nuestra tienda queremos que compres con confianza y con toda la información clara desde el inicio.
A continuación te explicamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y derecho a retracto, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Precios en tienda online y códigos promocionales
¿Por qué los precios pueden variar entre tienda y web?
Nuestra tienda online y tienda física mayorista funcionan de manera independiente.
Los precios online consideran despacho, medios de pago y servicio postventa.
Los descuentos y códigos promocionales son exclusivos de la tienda online.
Derecho a retracto (compras online)
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sí ofrecemos el derecho a retracto.
Esto significa que puedes desistir de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener sus etiquetas originales
- Encontrarse en perfectas condiciones
- Ser devuelto en su empaque original
Los costos de envío asociados a la devolución por retracto son de cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero correspondiente al valor del producto, utilizando el mismo medio de pago, dentro de los plazos establecidos por la ley.
Cambios de productos
Se aceptan cambios exclusivamente por color, dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto:
- No haya sido usado
- Mantenga sus etiquetas
- Se encuentre en perfecto estado
Todas nuestras prendas cuentan con talla estándar, por lo que no realizamos cambios por talla.
Los costos de envío asociados al cambio son de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error imputable a la tienda (por ejemplo, envío de un color distinto al solicitado).
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley N°19.496, en caso de que el producto:
- Presente fallas de fabricación
- No sea apto para el uso normal
- No corresponda a lo informado o publicitado
En estos casos, el cliente podrá optar por reparación, cambio o devolución del dinero, según lo establecido por la ley.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud de cambio, retracto o garantía, escríbenos a nuestro correo contacto@weekenda.cl:
Indicando:
- Número de pedido
- Tipo de solicitud
- Fotografías del producto, si corresponde
Esta política se encuentra disponible y accesible antes de finalizar la compra, y se entiende aceptada al momento de realizar el pedido.